Hvordan øke antall påmeldinger til lojalitetsprogrammer for hoteller

Ettersom hotellbransjen er svært konkurranseutsatt, søker hotellene stadig etter nye måter å tiltrekke seg og beholde gjester på. Som et resultat har lojalitetsbelønningsprogrammer blitt stadig mer populære for hotellkjedene, og med god grunn. Det er en effektiv måte for hotellene å beholde kunder og oppmuntre til gjentatte opphold.

Denne artikkelen avdekker utfordringene med å bygge opp et lojalitetsprogram, forklarer hvordan du effektivt får flere medlemmer og avslører hvordan Best Western økte antall påmeldinger med 40 % med noen få enkle trinn.

Utfordrende å få påmeldinger til lojalitetsprogrammer

Lojalitetsprogrammer er en klok investering for hoteller, og tilbyr en rekke fordeler som kan bidra til å tiltrekke og beholde kunder, øke inntektene og bygge merkevarelojalitet. Å få hotellgjestene til å registrere seg for disse programmene viser seg imidlertid å være en utfordring for mange hotellkjeder.

Gjestene ser kanskje ikke verdien i å registrere seg for enda et lojalitetsprogram, og med så mange lojalitetsprogrammer der ute kan det være utfordrende å skille seg ut og tilby et unikt verdiforslag som vil lokke gjestene til å registrere seg.

For det andre kan det hende at gjestene ikke er klar over lojalitetsprogrammet eller fordelene med det. Det kan hende at hotellet ikke markedsfører programmet på en effektiv måte fordi de mangler en markedsføringsstrategi eller ikke kommuniserer verdien til gjestene sine. Resultatet kan være at gjestene ikke engang vet at programmet finnes og hvilke fordeler de kan få ved å melde seg på.

Til slutt kan selve registreringsprosessen være et hinder for gjestene. Hvis prosessen er for tidkrevende eller vanskelig, forlater gjestene prosessen helt.

Slik styrker du hotellets lojalitetsprogram

Selv om lojalitetsprogrammer kan tilby en rekke fordeler for både hoteller og gjester, krever det effektiv kommunikasjon, et tydelig verditilbud og en strømlinjeformet registreringsprosess for å få gjestene til å registrere seg.

Hotellene bør gjøre registreringsprosessen så enkel og sømløs som mulig, enten ved å integrere den i innsjekkingsprosessen eller ved å gi klare instruksjoner om hvordan man registrerer seg. Å gjøre påmelding til lojalitetsprogrammet til en naturlig del av innsjekkings- eller utsjekkingsopplevelsen er avgjørende for å tiltrekke og sikre nye medlemmer til belønningsprogrammet.

Dette kan bety at resepsjonisten må be hver enkelt gjest om å bli med ved innsjekking og plotte inn kontaktinformasjonen manuelt.

En mer effektiv metode er å implementere selvbetjeningskioskersom ikke bare effektiviserer selve innsjekkingsprosessen, men også fungerer som en inngangsport for å få flere medlemmer til hotellets lojalitetsprogram ved å automatisere prosessen og sikre at alle gjester er klar over programmet og dets fordeler.

Selvbetjeningskioskene fra Arribatec Hospitality tilbyr en superenkel og brukervennlig registreringsmetode med klare instruksjoner om hvordan man blir lojalitetsmedlem. Det frigjør også tid for personalet til å gjøre andre verdiskapende oppgaver enn å spørre om lojalitetsprogrammer og skrive ned informasjonen.

Best Western introduserer sitt belønningsprogram ved innsjekking

Best Western Hotels & Resorts inngikk nylig et samarbeid med Arribatec Hospitality for å integrere lojalitetsbelønningsprogrammet i sine selvbetjente kiosker. Integrasjonen gjør at gjestene enkelt kan registrere seg for Best Western Rewards-programmet under innsjekking. Siden lanseringen har Best Western økt antall påmeldinger til belønningsprogrammet med 40 %!

Det integrerte programmet øker ikke bare programmets synlighet, men gir også gjestene insentiver til å delta ved å tilby umiddelbare belønninger, for eksempel gratis romoppgraderinger eller poeng for fremtidige opphold. Ved å samarbeide med Arribatec Hospitality har Best Western strømlinjeformet innsjekkingsprosessen, økt antall påmeldinger til lojalitetsprogrammet og forbedret den generelle gjestetilfredsheten.

Hvorfor bør hoteller innføre lojalitetsbelønningsprogrammer?

Lojalitetsprogrammer oppmuntrer kundene til å velge et bestemt hotell fremfor konkurrentene. Ved å tilby belønninger og fordeler som gratis opphold, oppgradering av rom og rabatter på fremtidige bestillinger, kan hotellene oppmuntre kundene til å bestille direkte hos dem og velge deres hotell fremfor andre.

Det er mer sannsynlig at gjestene kommer tilbake til et hotell der de føler seg verdsatt, noe som resulterer i økte inntekter og gjentatte besøk. I tillegg er det mer sannsynlig at lojale gjester vil anbefale et hotell til venner og familie, noe som gir verdifull muntlig markedsføring for merkevaren.

For det andre gir lojalitetsprogrammer hotellene verdifulle kundedata og innsikt. Hotellene kan tilpasse markedsføringen sin ved å spore kundenes forbruksvaner, preferanser og interesser og tilby skreddersydde belønninger og fordeler.

Dette øker sannsynligheten for tilbakevendende gjester og gjør det mulig for hotellene å lære av sine mest lojale, og forhåpentligvis ideelle, gjester og forbedre den generelle gjesteopplevelsen ytterligere. Ved å utnytte disse dataene kan hotellene ta informerte forretningsbeslutninger og forbedre driften, noe som til syvende og sist fører til økte inntekter og lønnsomhet.

Hvordan selvbetjeningskiosker gir
mer lojale hotellgjester

Å ha selvbetjeningskiosker med belønningsprogrammet som et integrert trinn i innsjekkingsprosessen er en fin måte å forenkle registreringsprosessen på og sikre at alle gjester kjenner til programmet. Her er noen måter selvbetjeningskiosker kan bidra til å få mer lojale kunder gjennom en økning i antall påmeldinger til lojalitetsprogrammet:

1. Praktisk og enkelt

Selvbetjeningskiosker gir kundene en praktisk og enkel måte å registrere seg for lojalitetsprogrammet på under innsjekkingsprosessen. Med bare noen få trykk på kioskskjermen kan kundene registrere seg for programmet og tjene belønninger umiddelbart.

2. Økt synlighet

Ved å integrere påmelding til lojalitetsprogrammet i innsjekkingsprosessen øker hotellene synligheten til programmet for kunder som kanskje ikke var klar over at det fantes. Dette kan oppmuntre til flere påmeldinger og øke deltakelsen i programmet.

3. Insentivering

Hotellene kan oppmuntre kundene til å melde seg på lojalitetsprogrammet ved å tilby umiddelbare belønninger eller fordeler. Kunder som registrerer seg for programmet under innsjekking, kan for eksempel få en gratis drink eller matbit eller bli oppgradert til et bedre rom.

4. Personalisering

Selvbetjeningsautomater kan programmeres til å samle inn informasjon om kunden under innsjekkingsprosessen, for eksempel reisepreferanser og interesser. Denne informasjonen kan deretter brukes til å tilpasse kundens opplevelse og tilby tilpassede belønninger og fordeler gjennom lojalitetsprogrammet.

5. Økt engasjement

Hoteller kan øke kundeengasjementet og oppmuntre til gjentatte kjøp ved å oppmuntre kundene til å registrere seg for lojalitetsprogrammet og tilby personlige belønninger og fordeler. Dette kan øke kundetilfredsheten, inntektene og merkevarens omdømme.

I tillegg til å øke antall påmeldinger til lojalitetsprogrammer, selvbetjeningskiosker også mange andre fordeler for hotellene, blant annet reduserte ventetider, økt effektivitet og en bedre totalopplevelse for gjestene. Ved å utnytte kraften til selvbetjente kiosker for å fremme lojalitetsprogrammer, kan hotellene tiltrekke seg og beholde flere kunder og ligge foran konkurrentene.

Bestill en demo av innsjekkingskiosken med integrering av belønningsprogram her.