Hvorfor hoteller må tilby mobil innsjekking
Sammendrag: Over 30 % av alle hotellbestillinger gjøres via telefon, og det ble anslått at 1,5 milliarder boardingkort ble levert via mobil i 2019. I tillegg sier91 % av oss at vi blir frustrerte når en bedrift krever nedlasting av en app for å bruke tjenestene.
Konklusjonen er klar: Reisende elsker å bruke telefonen, men hater å bruke apper, så hvorfor stopper den digitale reisen ved hotellinngangen? Denne artikkelen gjennomgår fordelene med mobile innsjekkingsløsninger for hoteller og anbefaler gode mobilløsninger som ikke innebærer nedlasting av apper.
Den digitale reisen
La oss drømme om din neste ferie: Du starter reisen, sjekker inn på flyet ditt via telefonen og ankommer flyplassen neste dag hvor du bruker den selvbetjente bagasjeutleveringen til å sende kofferten. Du skanner telefonen for å gå om bord i flyet og setter deg ned for å lytte til en podkast. Smidig!
Når du ankommer destinasjonen, løper du gjennom selvbetjeningskøen for å betale for en kaffe mens du sjekker togplanen på nettet og bestiller billetten med bare noen få klikk før du skanner koden for å komme inn på perrongen. Topp! Du ankommer så hotellet du bestilte i en mobilapp noen uker tidligere og sjekker inn via.... resepsjonen.
Hvorfor slutter den digitale reisen her?
Og hva sier dette om hotellbransjen?
I dagens digitale tidsalder har forbrukervanene endret seg drastisk, og folk velger nå å bruke smarttelefoner som sitt daglige verktøy, særlig på reise. Juniper Research avslørte at over 30 % av alle hotellbestillinger gjøres via telefon, og anslagsvis 1,5 milliarder ombordstigningskort ble levert via mobil i 2019.
Trenden er klar: reisende foretrekker å bruke telefonen til selvbetjening. Hvorfor gjenspeiler ikke hotellenes standard innsjekkingsprosess dette?
De harde fakta om de reisendes vaner
Allerede i 2015 tilbød over 90 % av alle flyselskaper innsjekking via kiosk. I en Statista-undersøkelse fra 2018 spådde flybransjen at populariteten til personlige innsjekkingsskranker ville synke fra 50 % til bare 26 % i 2020. I samme periode var det forventet at andelen reisende som bruker mobilapper til innsjekking, ville øke fra 11 % til 28 %.
Heady rapporterer et annet interessant funn, nemlig at 91 % av oss blir frustrerte når en bedrift krever nedlasting av en app. Så folk elsker å bruke telefonene sine, men hater å bruke apper. Notert!
Når det gjelder hotellbransjen, er det begrenset med data å hente fra en så tradisjonell sektor, ettersom få hoteller tilbyr selvbetjent innsjekking ennå. Ettersom de reisendes vaner og atferd er så godt dokumentert på andre områder av reisen, er det imidlertid svært relevant å trekke paralleller fra den generelle reiselivsnæringen til hotellnæringen, og forutsi en økende forventning fra gjester om at hotellene skal tilby mobil innsjekking uten nedlasting av en app.
Vanen med å bruke smarttelefoner på reise er drevet av flere faktorer, blant annet bekvemmelighet, hurtighet og muligheten til å tilpasse oppholdet. I tillegg gir mobil innsjekking flere fordeler for hotelleieren og de ansatte, blant annet lavere kostnader, muligheten til å automatisere gjesteopplevelsen, økt mersalg, mer tid til viktige oppgaver og økt gjestetilfredshet.
Hvorfor reisende velger mobil innsjekking
Hastighet og redusert stress
Mobile innsjekkingsløsninger gir fantastiske fordeler for hotellgjestene, for eksempel redusert stress for alle involverte. Prosessen med å sjekke inn via en smarttelefon er ofte raskere enn tradisjonelle innsjekkingsmetoder, ettersom gjestene kan legge inn informasjonen sin og bekrefte reservasjonene sine på forhånd. Dette betyr at når de ankommer hotellet, trenger de bare å hente romnøkkelen og gå rett til rommet uten å kaste bort tid på å stå i kø i resepsjonen.
"Gjennomsnittlig innsjekkingstid, målt fra du nærmer deg skranken til du går inn på hotellrommet, måles vanligvis i minutter. Med selvbetjente innsjekkingsløsninger måles den i sekunder."
Bekvemmelighet og sikkerhet
En av de viktigste fordelene med mobile innsjekkingsløsninger for hoteller er bekvemmelighet. Gjestene kan sjekke inn hvor som helst og når som helst ved hjelp av smarttelefonen - et verktøy de alltid har med seg. Gjestene trenger ikke lenger å ta med seg utskrevne kopier av dokumentene sine og bekymre seg for å forlegge eller miste dem.
Enkelt og skreddersydd
I mellomtiden kan gjestene enkelt finne og administrere reservasjonene sine, kommunisere direkte med hotellet, bestille romservice, bli med i lojalitetsprogrammet, kjøpe tilleggstjenester og mer via mobilen. I tillegg gir noen mobile innsjekkingsløsninger gjestene mulighet til å velge rom, be om ekstra fasiliteter og til og med bestille romservice, noe som gir dem mer kontroll over oppholdet.
Fordelene for hoteller som bruker mobil innsjekking
For hoteller effektiviserer mobile innsjekkingsløsninger innsjekkings- og utsjekkingsprosessen. Personalet kan fortsatt enkelt få tilgang til gjesteinformasjon og romtildelinger, samtidig som de sparer tid på å sjekke gjester inn og ut. Mobil innsjekking reduserer behovet for ekstra resepsjonspersonale og gir det eksisterende teamet mer tid til å være vertskap og betjene gjestene.
De økonomiske fordelene, først og fremst kostnadsbesparelser, for hotellet som tar i bruk mobile innsjekkingsløsninger, inkluderer å kutte utskrift av kvitteringer, reduserte kostnader til bemannet resepsjon og redusert behov for innsjekkingsautomater med tilhørende vedlikehold.
Mobil innsjekking er også en inngangsport til mersalg og muligheten til å kommunisere direkte med gjestene på deres foretrukne plattform, noe som bidrar til personalisering. Avslutningsvis er digital utsjekk via mobil et springbrett til lojalitetsprogrammer, som alle hoteller bør utnytte for å holde seg konkurransedyktige.
Eksempler på gode løsninger for mobil innsjekking
Flere mobile innsjekkingsløsninger er tilgjengelige for hoteller, inkludert mobilapper, nettapplikasjoner, innsjekking via tekstmelding og innsjekk med QR-kode. Hvert alternativ har sine egne funksjoner og fordeler, så hotellene bør vurdere alternativene nøye før de implementerer en mobil innsjekkingsløsning.
Innsjekking med QR-kode
Et eksempel er bruk av innsjekking med QR-kode, slik at gjestene kan skanne en kode generert av hotellet, og deretter få tilgang til rommet uten å måtte kontakte resepsjonen. En ulempe er at gjesten normalt må være på hotellet for å skanne QR-koden.
Innsjekking med hotell-app
Å utvikle en egen hotellapp er en flott måte å bygge en digital tilstedeværelse for hotellet med hotellets egen merkevare gjennomgående og bygge kundelojalitet. Men ifølge Heady.io er imidlertid 91 % av de reisende motvillige til å laste ned apper, og det er ikke sikkert at de store utviklingskostnadene er verdt det.
Innsjekking via web-app
En web-app, altså en nettapplikasjon, er en glimrende måte å muliggjøre mobil innsjekking for gjestene dine, slik at prosessen blir praktisk og effektiv samtidig som utviklingskostnadene holdes lave. En webapp-løsning for hoteller gir alle fordelene; den er fleksibel, slik at den enkelt kan skreddersys og oppdateres for å imøtekomme nye trender, nye strategier eller et mer personlig opphold. Nettapplikasjonen integreres enkelt med dørlåsesystemet ditt, enten det er nøkkelkort, pinkoder eller QR-koder.
Gjesten - hjertet i virksomheten din - vil imidlertid alltid være i fokus. Den mobile innsjekkingsløsningen du velger vil lykkes eller mislykkes basert på om prosessen er intuitiv nok til at gjesten får sjekket inn raskt. Arribatec Hospitality er en velkjent leverandør av webapp-løsninger for hoteller og har spesialisert seg på å forenkle gjestenes reise gjennom design.
Selvbetjent kiosk
Selvbetjeningskiosker er ikke akkurat en mobilløsning, men den gir den samme sømløse selvbetjeningsopplevelsen som reisende er vant til fra flyplasser og andre kontaktpunkter. Det har mange av de samme fordelene for gjesten og er et godt alternativ for hoteller med egne mobilapper, ettersom de som ikke ønsker å laste ned appen, likevel kan få en digital og effektiv opplevelse.
Har hotellet ditt tatt i bruk den nyeste teknologien og utnyttet fordelene?
For å oppsummere så forventer flere og flere at reisen deres skal være fullstendig selvbetjent og digital, og hotellene bør implementere mobile innsjekkingsløsninger ettersom det gir mange fordeler for både gjester og hotellansatte så lenge løsningen er velutviklet og brukervennlig. Når vi ser på de reisendes endrede vaner, ligger det nær et krav om at hotellene tilbyr digitale selvbetjeningsmuligheter fremover.
Etter hvert som teknologien fortsetter å bli bedre, vil flere hoteller sannsynligvis ta i bruk mobil innsjekking, noe som gjør prosessen enda mer sømløs for gjestene, og det kan på et tidspunkt bli en deal-breaker for gjester som må bruke den gammeldagse resepsjonen for å få romnøkkelen. Å ikke omfavne den nye teknologiske æraen kan skade hotellets konkurransefortrinn og merkevare i det lange løp.
Arribatec Hospitality er den foretrukne teknologipartneren for hoteller med en rekke skreddersydde innsjekkings- og utsjekkingsløsninger for hoteller, inkludert den mobile webappen. De hjelper deg med å finne den perfekte blandingen av innsjekkingsløsninger for ditt hotell.
Send en e-post til hospitality@arribatec.com for å finne ut hvilke muligheter ditt hotell har for å bygge konkurransefortrinn og forbedre innsjekksopplevelsen.
