Vestlia går tilbake og installerer selvbetjente kiosker på nytt
Geilogruppen har valgt Arribatec Hospitality til innsjekkingsløsninger på tre av sine hotellsatsinger. Blant disse er Vestlia Resort spesielt viktig, ettersom de var tidlig ute med å ta i bruk vår innsjekkingskiosk i et seks måneder langt pilotprosjekt i 2021.
Til tross for at de den gang valgte å satse på en mobil innsjekkingsapp, har Vestlia nå gått tilbake til å effektivisere innsjekkingsprosessen gjennom våre selvbetjente kiosker nok en gang.
Fra kiosk til app til kiosk igjen
Vestlia var i utgangspunktet opptatt av å ta i bruk mobile selvbetjeningsapplikasjoner, men møtte på en hindring da gjestene viste motvilje mot å laste ned enda en app til sine private mobile enheter.
Dette førte til at innsjekkingsapplikasjonen ble underutnyttet og ikke klarte å redusere køene i den manuelle resepsjonen.
I tråd med innsiktene fra en nylig gjennomført selvbetjeningsundersøkelse som viser at 66 % av kundene foretrekker selvbetjening for å fremskynde prosessen og begrense interaksjonen med personalet, innså Vestlia at selvbetjeningskiosker var nødvendig for å øke effektiviteten og samtidig gi personalet mer tid til å ta imot og betjene gjestene i høysesongen.
"Vi installerte Arribatec Hospitalitys selvbetjente kiosker på nytt fordi våre førstehåndsundersøkelser viste at det er den mest foretrukne og brukervennlige innsjekkingsløsningen for gjestene våre. Selv om gjestene i utgangspunktet uttrykte interesse for mobil innsjekking, ble de avskrekket av at det var vanskelig å legge til flere apper", forklarer Guro Eggen i Vestlia.
Bildet: De to nye kioskene som ble installert på Vestlia Resort i 2023.
Ekspresslevering for alle hoteller på Geilo
Da høysesongen nærmet seg på Geilo, et kjent reisemål for sitt vinterland, sine selvpleieopphold og alpine ski-in/ski-out-opplevelser, oppsto det et behov for å raskt implementere den nye selvbetjeningsløsningen.
Vi installerte to kiosker på Vestlia i raskt tempo for å sikre at de var i full drift i tide til den travleste sesongen. "Nå, ett år etter at vi reinstallerte de to kioskene på Vestlia, er vi fortsatt svært fornøyde med kundeservicen og støtten fra Arribatec, legger Eggen til.
Kort tid etter installasjonen på Vestlia, ønsket søsterhotellene i Geilogruppen å ta i bruk teknologien. Bardøla Fjelltun og Highland Hotel startet med to kiosker hver forrige vintersesong, og begge oppgraderte med en kiosk til på hvert sted for et par uker siden.
"Vi leverer kioskene til Geilogruppen i ekspressfart. Samarbeidet med Geilogruppens prosjektteam har vært en sann fornøyelse. Til tross for kompleksiteten har deres proaktive tilnærming sørget for at alt har gått knirkefritt", sier Pål Eugen Berget, Customer Success Manager i Arribatec Hospitality.
Et nært partnerskap basert på beste praksis og bransjeinnsikt
"Arribatec Hospitality har vist seg å være en verdifull partner for oss, og har gitt oss nyttig innsikt og rådgivning om kundereisen og hvordan vi kan gi gjestene våre en best mulig innsjekkingsopplevelse", forklarer Eggen.
Hotellgjestenes atferd er den samme som på flyplasser, der selvbetjeningsterminaler er blitt vanlig. Reisende er vant til en digital og problemfri innsjekkingsopplevelse, og 68 % bruker digital innsjekking når de flyr.
Arribatec Hospitality er alltid oppdatert på bransjetrender og markedsundersøkelser, noe som setter oss i stand til å gi verdifull rådgivning om gjestereisen og hvordan man kan forbedre brukeropplevelsen under hele oppholdet.
"I Vestlia fokuserer vi på å levere akkurat det gjestene ønsker, og hvis det betyr kiosker, er vi helt innstilt på å implementere dem. Arribatec Hospitality var det naturlige valget da vi bestemte oss for å gå tilbake til selvbetjeningskiosken", avslutter Eggen.
Den best mulige innsjekkingsopplevelsen
Det er verdt å nevne at kiosken som er installert for Vestlia og de andre Geilo-hotellene, er en oppgradert og enda bedre innsjekkingsløsning enn den fra pilotprosjektet i 2021.
Det er samme type kiosk som de hadde før, men med en ny betalingsleverandør og enda bedre oppetid.
"Vi har jobbet svært tett med Vestlia for å forstå hvordan de bruker Visbook og behandler reservasjoner, slik at kiosken fungerer optimalt uten at de trenger å endre rutinene sine. Dette er vårt konkurransefortrinn, forklarer Berget.
Den markedsledende oppetiden på 99,8 % gir Arribatec en sterk posisjon i markedet for hotell- og restaurantteknologi.
"Vi har markedets beste kundeservice, fordi vi legger ned ekstremt mye arbeid og engasjement i å sikre at alle kundene våre er fornøyde. Alle kunder er forskjellige og jobber ulikt med systemene, og det unike med oss er at vi tilpasser oss måten de jobber på", avslutter Berget.
Denne reviderte beretningen belyser utviklingen av Vestlias reise, og understreker viktigheten av å tilpasse seg gjestenes preferanser og samarbeidet mellom Geilogruppen og Arribatec Hospitality for å møte disse skiftende behovene.
